HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES COMT052PO

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DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
1. Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
2. Denominación: HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES
3. Código: COMT052PO
4. Objetivo General: Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicación interpersonal.
1.5. La comunicación externa empresarial.

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones del consumidor.
2.6. Los motivos de compra.

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificación de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

4.1. El vendedor como comunicador.
4.2. Estrategias para crear al vendedor.
4.3. La escucha activa en el vendedor.
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.

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